工行e支付冻结是指在使用工行e支付时，账户被临时冻结，无法进行支付和转账等操作。用户在遇到这种情况时，可以按照以下步骤解决问题：

1. 查找原因：首先，登录工行e支付账户，在账户信息或交易记录中查找冻结原因。常见的原因包括账户异常、涉嫌欺诈、涉及风险等。通过了解原因，可以针对性地解决问题。

2. contact客服：如果没有找到具体原因或者需要进一步解释，可以通过工行e支付的客服热线或on-line客服渠道contact工行的客服人员。向客服提供详细的账户信息和冻结情况，并描述自己的问题。客服人员会根据情况提供相应的解决方案。

3. 提供相关证明：根据客服人员的指引，如果需要提供相关证明材料，如身份证明、交易凭证等，用户应按照要求准备并提供这些材料。这些证明材料可以帮助工行核实账户的真实性和交易的合法性。

4. 解冻申请：根据客服人员的指引，用户可以提交解冻申请。这通常需要填写相关表格或on-line申请。用户应提供准确的个人信息和账户信息，并详细说明冻结的原因和解冻的要求。提交申请后，工行将根据实际情况进行审核，并及时解冻账户。

总之，工行e支付冻结的解决方法主要包括查找原因、contact客服、提供相关证明和提交解冻申请。用户应积极配合工行的审核，并确保提供真实、准确的信息，以便尽快解冻账户。