当个人网银的密码或其他登录凭证被忘记时，可以通过以下步骤来解决问题：

1. 访问银行的guanfangwebsite：打开银行的guanfangwebsite，通常可以在首页的登录界面找到“忘记密码”或类似选项。

2. 选择密码重置选项：在忘记密码页面，银行通常会提供几种重置密码的选项。这些选项可能包括通过**、短信、tel或到银行柜台进行重置。

3. 提供个人信息：根据银行的要求，输入您的个人身份信息，例如账号、身份证号码、注册手机号码等。确保提供的信息准确无误。

4. 进行身份验证：银行会根据您提供的个人信息进行身份验证。这可能包括回答一些预先设定的安全问题、提供关联账户的信息、输入验证码等。

5. 选择密码重置方式：一旦您的身份验证通过，银行会提示您选择一种密码重置方式。这可能是通过**或短信收到临时密码，或者设置一个新密码。

6. 设置新密码：按照银行的要求，设置一个新的安全密码。通常要求密码长度在8到16个字符之间，包含字母、数字和特殊字符，以增加密码的安全性。

7. 登录并确认：使用新密码登录个人网银账户，确保可以正常访问和操作账户。同时，建议定期更改密码以保护账户安全。

如果以上步骤不能解决问题，建议立即contact银行的客户服务部门，他们将提供进一步的帮助和指导。请注意，避免提供个人信息给任何非guanfang渠道，以防止遭受诈骗。