当原油账户被冻结时，您可以采取以下步骤来解决问题：

1. 确定冻结原因：首先，您需要**相关的金融机构或原油经纪商，了解账户被冻结的具体原因。通常情况下，账户冻结可能是由于安全问题、违规操作或其他风险问题引起的。

2. 提供必要的信息：金融机构通常会要求您提供一些身份验证信息以证明您是账户的合法所有者。您需要准备好有效的身份证明文件，如身份证、护照或驾驶执照等，并按照机构的要求提交相关文件。

3. **部门：与金融机构或原油经纪商的**部门进行**，说明您的情况并提供所需的信息。他们将指导您进行后续的操作，并可能要求您填写一些申诉或解冻的表格。

4. 解冻申请：根据金融机构或原油经纪商提供的指引，提交解冻申请。可能需要填写相关的解冻申请表格，并提供附加的证明文件，如地址证明、银行对账单等。

5. 跟进进展：在提交解冻申请后，您需要定期跟进进展情况。保持与金融机构或原油经纪商的**，确保他们已收到您的申请，并及时提供进一步的支持文件或信息。

6. 寻求法律援助：如果您已经尽力解决问题，但仍然无法解冻账户，您可能需要寻求专业的法律援助。咨询合格的律师或法律机构，以获取更多的建议和协助。

最后，为了避免类似的问题再次发生，建议您保持良好的账户管理和操作习惯，遵守金融机构或原油经纪商的规定和要求，确保账户的安全和合规运作。